A kutatás célja a szerbiai postaforgalom fellendítése a japán Kaizen módszer alkalmazásával. A módszer lényege, hogy az idővel felhalmozódó apró változásokkal végül jelentős pozitív változást lehet elérni. A Szerbiai Posta az ország legnagyobb infrastrukturális és logisztikai rendszere, amely az ország teljes területét lefedi. Az elmúlt évek tendenciája, hogy a belföldi és nemzetközi forgalomban a levélküldemények száma csökken, miközben a csomagok száma növekszik, a postai szervezeteknek alkalmazkodniuk kell ezekhez az irányvonalakhoz. A munkában a két országra és azok postaforgalmára vonatkozó mutatók kerültek összehasonlító elemzésre, többek között az állandó postahivatalok száma, az egy postára jutó lakosok száma, a levélküldemények és csomagok száma a belföldi és nemzetközi forgalomban stb.  A Japán Posta jó példaként szolgálhat a Szerbiai Posta számára és a Japánban használt módszereket lehet Szerbiában is alkalmazni. A Kaizen módszer alapelvei szerint többek között a Szerbiai Postának csapatmunkára, egymás segítésére kell motiválnia az alkalmazottakat, a vezetőség minden szinten és minden munkahelyen ki kell, hogy kérje a dolgozók véleményét, különösen a felhasználókkal közvetlen kapcsolatban állókat, hogy milyen tapasztalataik vannak, mit gondolnak a postai szolgáltatások jelenlegi színvonaláról, milyen elképzelésekkel rendelkeznek, amelyek az egész szervezet működésének javítására szolgálhatnának. A kulturális, mentalitásbeli és egyéb különbségek miatt a Kaizen alkalmazásához óvatosan kell hozzáállni, és figyelembe kell venni az egyes országok és népek sajátosságait is.

The aim of the research paper is to improve postal traffic in Serbia by applying the Japanese Kaizen method. The essence of the method is that small changes accumulated over time can eventually lead to a significant positive change. The Post of Serbia is the largest infrastructural and logistics system in the country. Trend of recent years is that the number of letters in domestic and international traffic is decreasing, while the number of parcels is increasing, postal organizations must adapt to these trends. The work includes a comparative analysis of indicators for the two countries and their postal traffic, including the number of permanent post offices, the number of inhabitants per post office, the number of letters and parcels in domestic and international traffic, etc. The Japan Post can be a good example for the Post of Serbia, and the methods used in Japan can also be used in Serbia. According to the basic principles of the Kaizen method, the Post of Serbia have to motivate its employees to work as a team and help each other, the management at all levels and in all workplaces must ask for the opinions of the employees, especially those in direct contact with the users, about their experiences, what they think about the current level of postal services, what ideas they have that could serve to improve the entire organization. Due to cultural, mental and other differences, the implementation of Kaizen must be approached carefully, and the characteristics of individual countries and peoples must also be taken into account.